Waar we ons in de customer journey focussen op de fasen waarin bezoekers zich bevinden, wordt in de buyer’s journey een focus gelegd op de beweegredenen van de bezoeker. Waarom kiest een persoon voor een product of dienst? Zijn de behoeften vervuld of is er onderweg iets veranderd waardoor diegene toch voor een andere oplossing heeft gekozen? 

De reden dat iemand voor jouw product of dienst kiest, kan anders zijn dan de reden waarom ze in eerste instantie de markt op zijn gegaan. Laten we een voorbeeld geven zodat het duidelijker wordt. Stel je bent de eigenaar van een start-up die het afgelopen kwartaal een toename heeft gehad in het aantal aanvragen. Het lukt je niet om de aanvragen op te pakken en laat kansen liggen. Dit is zonde en je besluit een vacature open te zetten. Na het aanmaken van een functieprofiel ga je een vacature maken. Alleen, waar ga je dit plaatsen?

Via Google zoek je naar een platform om een vacature te plaatsen. Je zoekterm is ‘vacature plaatsen nieuwe medewerker’. Indeed, YoungCapital en Randstad verschijnen als eerste. Dan zie je ‘Op zoek naar een nieuwe medewerker binnen jouw organisatie? Wij werken met zzp’ers en nemen al je werk uit handen’! Dit is anders dan een nieuwe medewerker aannemen, maar had je deze optie al overwogen?

Zie je wat er onderweg is gebeurd? Je zoektocht leverde een ander, onverwacht resultaat op. Dat is precies wat de buyer’s journey inhoudt.